今年以來，金湖縣12345熱線持續推進企業群眾訴求“一線應答”，接得好、辦得快、有回音，12345熱線已經成為政務服務的“導航員”、訴求解決的“協調者”、社情民意的“搜集站”，為企業群眾反映問題、意見建議提供高效便捷服務，讓一件件民生訴求變成民生實事。
快速響應，鋪就民意“快車道”。始終以快速響應企業、群眾訴求作為首要任務，每一通電話接線員迅速接聽、詳細記錄、提交系統，派單人員第一時間將工單分派至相關部門。并要求部門限時簽收、回復。平臺以24小時不間斷服務，讓百姓反映的問題得以迅速傳達及反饋。
靶向交辦，打造問題“處置鏈”。對訴求進行認真分析，準確判斷問題所屬部門，確保工單準確無誤地派發到具體負責單位。同時，平臺還建立了完善的跟蹤督辦機制，對派發工單進行實時跟蹤，及時了解辦理進度。對于辦理緩慢或存在困難的工單，及時協調相關部門，進行分析研判。
協調聯動，編織服務“一張網”。積極推動多方聯動，與各職能部門、社會組織等建立了緊密的合作關系。遇到復雜問題各方共同參與，協同作戰。在處理環境整治問題時，環保部門、街道社區共同行動。中高考期間，12345熱線啟動應急響應機制，聯動教育、公安、交通、水務、衛生健康等部門現場辦公，秉持“快速響應、高效處置”原則，第一時間協調解決通過“12345”反映的各類涉考問題，為全縣考生保駕護航。
回訪反饋，穩固民心“壓艙石”。為確保訴求得到真正解決，堅持回訪反饋制度。當問題辦理完成后，工作人員第一時間對市民進行回訪，了解市民對辦理結果的真實滿意度，以此檢驗自身工作的成效。對于市民不滿意的情況，平臺會再次督促相關部門進行整改，從細節入手，不放過任何一個問題。
金湖縣將繼續秉持“以人民為中心”的服務理念，不斷創新舉措，提升服務質量，為市民提供更加優質、高效、便捷的服務。